Arielis Levinas užsiima žmonių verslu. Jos kasdienybė sukasi apie tai, kad ji susitiks su klientais. poreikius, tuo pačiu suteikiant jiems platformą spręsti problemas - ir ji myli savo darbą.
& ldquo; Tai galimybė būti šių žmonių balsu, ir man ypač patinka išsiaiškinti, kaip įgyvendinti pakeitimus, kad mūsų klientų balsai būtų išgirsti, & ldquo; sako Levinas.
24 metų Levinas, čiužinių mažmeninės prekybos įmonės „Casper“ Niujorke klientų aptarnavimo specialistas, yra vienas iš daugiau nei 2 milijonų klientų aptarnavimo pramonės darbuotojų.
24 metų Arielis Levinas pasinaudojo savo perduodamais įgūdžiais, kad įsiveržtų į klientų aptarnavimo pramonę. Nuotrauka: Casper
Remiantis Darbo statistikos biuro duomenimis, iki 2022 m., Kaip manoma, darbuotojų, kurie galėtų aptarnauti klientus daugiakanalėse platformose-parduotuvėse, telefonu, socialinėje žiniasklaidoje, mobiliuosiuose telefonuose-reikės 13%.
Remiantis „PayScale“, klientų aptarnavimo atstovai uždirba vidutiniškai 35 000 USD, o darbuotojai, einantys vadovaujančias pareigas, gali uždirbti 51 000 USD per metus.
Jei norite kurti klientų aptarnavimo karjerą, galite pradėti atsakydami į telefonus ir el. Laiškus, tačiau yra daug galimybių augti. Kalbėjomės su trimis darbuotojais, norėdami išsiaiškinti, kokia iš tikrųjų yra klientų aptarnavimo karjera.
Kaip jie pateko į lauką
Ieškodama daugiau praktinio vaidmens, Levinas pasinaudojo savo organizaciniais ir problemų sprendimo įgūdžiais, kuriuos įgijo dirbdamas NBCUniversal & Page Page 12 programoje, 12 mėnesių rotacijos tobulinimo patirtimi ir viešųjų ryšių agentūroje. Casper, kur ji dirbo beveik dvejus metus.
Levinas yra įrodymas, kad perkeliami įgūdžiai gali padėti jums pasiekti klientų aptarnavimo koncertą, ir ji nėra vienintelė.
25 metų Massella Dukuly yra klientų operacijų vadovė „Squarespace“ Niujorke. Ironiška, bet ji tikrai niekada neketino dirbti kliento vaidmens, & ldquo; ji sako. Dukuly, ketverius metus dirbantis klientų aptarnavimo srityje, iš tikrųjų norėjo būti psichologas, bet aš žinojau, kas yra mano stipriosios pusės, ir aš visada buvau žmonių žmogus. & Ldquo;
Iš pradžių ji planavo lankyti magistrantūros mokyklą, tačiau nusprendė pasisemti vienerių metų darbo patirties ir įdomaus darbo, kuris užtikrintų pusiausvyrą tarp darbo ir asmeninio gyvenimo. Pirmoji Dukuly darbo vieta buvo Warby Parker Niujorke, kur ji dirbo klientų patirties darbuotoja ir greitai pelnė paaukštinimą į klientų aptarnavimo komandą.
27 metų Tricia Rosetty savo darbo paraiškoje pademonstravo savo kūrybiškumą ir įmonės tyrimus, kurie ją pastebėjo ir galiausiai įdarbino. Nuotraukų kreditas: „Eventbrite“
Dukuly sako, kad būtent jos vadybos įgūdžiai ir darbštus požiūris paskatino ją dirbti „Squarespace“.
27 -erių Tricia Rosetty norėjo atsitraukti nuo savo rinkodaros patirties ir palaikymą laikė puikiu būdu tiesiogiai dirbti su klientais. Rosetty nusprendė pademonstruoti savo kūrybiškumo įgūdžius, kad pastebėtų jos taikymą. Naudodama įmonės pagalbos centro kodą, ji pavertė jį straipsniu apie tai, kodėl jie turėtų ją samdyti. Jie pastebėjo ir pasamdė ją kaip pagalbos centro specialistę.
Rosetty pastaruosius metus dirbo „Eventbrite“ San Fransiske kaip turinio strategijos vadovė, nors su ja dirbo dvejus metus.
Kokios yra jų įprastos dienos
Kaip klientų aptarnavimo specialistas, Levino kasdienį darbą daugiausia sudaro bendravimas su klientais per socialinės žiniasklaidos kanalus, tiesioginiai pokalbiai, el. Laiškai ir telefono skambučiai.
& ldquo; Aš išeisiu kas porą valandų, kad galėčiau stebėti svetainių apžvalgas, sėdėti susitikimuose ir siųsti klientams dovanas ir pastabas. & ldquo; sako Levinas. & ldquo; Nepriklausomai nuo to, kiek sąveikų turiu per dieną, aš visada sutelkiu dėmesį į tai, kad kiekvienas pokalbis būtų kuo geresnis. & ldquo;
Eidama vadovaujančias pareigas, Dukuly dažnai praleidžia laiką susitikimuose su savo komanda ar kitais vadovais. Paprastai ji dirba nuo 10 iki 18 val. ir vadovauja devynių komandai.
& ldquo; Aš specialiai kuriu būdus, kaip padaryti mūsų komandą kuo efektyvesnę ir produktyvesnę, & rdquo; sako Dukuly. & ldquo; Yra daug analizės ir judraus darbo, tačiau tokioje sparčiai besikeičiančioje aplinkoje pokyčiai yra norma. & ldquo;
„Rosetty“ atlieka strateginį vaidmenį ir vadovauja turinio kūrėjų komandai, kuri sutelkia dėmesį į „Eventbrite“ savitarnos klientų patirties gerinimą. Jos komanda kuria visų rūšių palaikomąjį turinį, įskaitant pagalbos centro straipsnius, mokomuosius vaizdo įrašus, palaikymo el. Laiškus, vidinius dokumentus ir mokymo medžiagą.
& ldquo; Mano dienos retai būna vienodos, tačiau paprastai tai apima tam tikrą darbo su tiesiogine komanda, priekinės linijos atstovais ir daugiafunkcinio bendradarbiavimo derinį. & ldquo; sako Rosetty.
Kokie įgūdžiai jie sako, yra svarbūs
Tarp Levino, Dukuly ir Rosetty jie sutinka, kad svarbiausias įgūdis, reikalingas darbui klientų aptarnavimo srityje, yra empatijos jausmas.
25 metų Massella Dukuly sako, kad svarbu strategiškai apgalvoti, kaip pasieksite norimą vietą, jei norite kilti klientų aptarnavimo laiptais. Nuotrauka: Jonas Branchas IV
& ldquo; Empatija yra šios pramonės šakos akcijos, tačiau subtilumas turėti tikrai autentiškus pokalbius, atspindinčius tikrą empatiją ir klientų palaikymą, yra menas, & ldquo; sako Rosetty.
Be empatijos, Rosetty sako, kad jūs turite turėti puikų sprendimą, kad įvertintumėte, kaip klientas jaučiasi skambindamas. Be to, ji sako, kad problemų sprendimo įgūdžiai yra naudingi bandant nustatyti geriausią sprendimo būdą asmeniui.
Dukuly sutinka ir priduria, kad turite būti kantrūs ir prisitaikyti. Ji taip pat pažymi, kad „likus daugiau vietos netikėtumams ir nesirūpinant, kaip viskas turėtų vykti, galėsite geriau pasirodyti“.
& ldquo; Kad galėtumėte įsijausti į kliento batus, labai svarbu suprasti bet kokius jų klausimus ar problemas, & ldquo; sako Levinas, kuris taip pat mano, kad organizavimas yra naudingas įgūdis, nes jūs susidursite su daugybe skirtingų pranešimų ir raginimų sekti.
Jų karjeros patarimai
Norėdami gauti pirmąjį darbą klientų aptarnavimo srityje, Levinas siūlo pradėti tyrinėti žavingas įmones ir pažymėti, kad daug lengviau kalbėti apie produktą ar prekės ženklą, kuriuo tikrai tikite.
Rosetty sako, kad raktas į sėkmingą klientų aptarnavimą yra tai, kad tikrai mokate klausytis, sutelkdami dėmesį į pagalbą kitam, o ne sau. & bdquo; Geriausi atstovai yra geriausi klausytojai, & ldquo; ji sako.
„Dukuly“ vadovo vaidmuo yra didelis pasiekimas klientų aptarnavimo pasaulyje. Norėdami ten patekti, ji sako, kad reikia mąstyti strategiškai. & ldquo; Atliekant dabartinį vaidmenį, geriausia siekti iniciatyvų ir galimybių, kurios suteiks jums įgūdžių ir patirties, kad būtumėte geras kandidatas į ateities galimybes, & ldquo; ji sako.
DAUGIAU Gastromium:
- Didelių duomenų analizė, kibernetinis saugumas ir personalizavimas skatina 2015 m
- 4 naujos mažmeninės prekybos darbo vietos, atsiradusios dėl technologijų plėtros